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商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/ml27898/products/0010052075
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在客戶親密關係中，企業不再汲汲於訂單數與銷售量，也不再一味開拓新客源，反而自動放棄部有的客戶，只挑選少數願意深植親密關係的客戶，深入了解其制度、製程，協助找出維持低成本和高績效的方法，進而開發新產品、新技術。使買賣之間的傳統疆界逐漸消弭，轉變成共榮共贏的企業同盟。 奇異公司塑膠部門在幫客戶省下了六千八百多萬美元的同時，其年收也成長了百分之十一。安邦航空貨運、耐吉、史泰保量販店這些各擅勝場的企業，也早已悄悄地發展成以客戶親密關係為基礎的技術與運複合體，本書將帶領我們進入企業同盟的創造價值時代。
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